Centra kontaktowe znajdują się dziś pod presją ograniczania kosztów operacyjnych przy jednoczesnym spełnianiu rosnących oczekiwań klientów. Wdrażanie AI, które mogłoby w tym pomóc, często utrudniają jednak rozproszone systemy. Dane klientów są przechowywane w silosach i…
Jako ludzkość lubimy celebrować naszą wyjątkowość i myśleć, że dużo już osiągnęliśmy. Czy jednak jest tak w rzeczywistości? Czy rozwój naszego gatunku jest rzeczywiście tak spektakularny, jak nam się wydaje, czy też ulegamy prostemu błędowi…
Salesforce, światowy lider AI CRM, oraz Formuła 1, najpopularniejszy na świecie coroczny cykl sportowy, ogłosiły uruchomienie nowego agenta–asystenta dla fanów, który ma skalować i personalizować zaangażowanie 827 milionów kibiców F1 na całym świecie. Nowy agent,…
W obliczu rosnących zobowiązań środowiskowych część firm nadal traktuje ESG jako przykrą konieczność. Tymczasem zrównoważona gospodarka energetyczna, oparta na optymalizacji kodu, algorytmów i architektury, może być źródłem znaczących korzyści biznesowych. O green codingu oraz praktykach…
Dzisiejsi klienci oczekują, że interakcje z marką będą przypominały rozmowę z LLM: natychmiastowe, konwersacyjne i spersonalizowane. Tymczasem 65% marketerów wciąż ma trudności z szybkim odpowiadaniem klientom, a 84% przyznaje, że prowadzi generyczne kampanie – wynika…
