Case study: wdrożenie Agentforce w PepsiCo w ramach strategii AI

PepsiCo ogłosiło plany wdrożenia Agentforce – platformy cyfrowej siły roboczej firmy Salesforce która pozwala integrować z codzienną pracą zaufanych, autonomicznych agentów AI. Dzięki rozszerzeniu współpracy z Salesforce – globalnym liderem w obszarze CRM opartym na sztucznej inteligencji – PepsiCo będzie wykorzystywać agentów AI do realizacji kluczowych funkcji, zwiększając efektywność operacyjną i jakość obsługi klienta, a jednocześnie umożliwiając zespołom sprzedaży koncentrację na działaniach strategicznych i budowaniu głębszych relacji z partnerami handlowymi. PepsiCo jest jedną z pierwszych globalnych firm z branży spożywczej i napojów, która wdraża Agentforce na dużą skalę, co stanowi istotny krok w realizacji jej długofalowej strategii AI.

Sztuczna inteligencja przekształca nasze przedsiębiorstwo w sposób, który jeszcze niedawno trudno było sobie wyobrazić – powiedział Ramon Laguarta, prezes i dyrektor generalny PepsiCo – Współpraca z Salesforce to kolejny krok w kierunku bardziej dynamicznego i elastycznego PepsiCo – wykorzystujemy AI, by podejmować lepsze decyzje szybciej, napędzać innowacje i budować trwały, zrównoważony wzrost.

Cieszy nas, że PepsiCo – firma, której produkty konsumowane są ponad miliard razy dziennie – znajduje się w awangardzie cyfrowej rewolucji obszaru biznesowego dzięki Agentforce – powiedział Marc Benioff, prezes i dyrektor generalny Salesforce – Ramon Laguarta wraz ze swoim zespołem na nowo definiują sposób działania organizacji, łącząc wiedzę i doświadczenie ludzi z inteligencją naszej zintegrowanej platformy. To doskonały przykład tego, jak agenci AI realnie wspierają biznes i radykalnie zmieniają podejście do obsługi klienta w skali globalnej.

Dzięki tej współpracy PepsiCo będzie mogło uprościć procesy typu go-to-market (GTM) oraz B2B, a także wynieść obsługę klienta na nowy poziom poprzez wykorzystanie zunifikowanych danych oraz inteligentnych agentów AI. Dodatkowo, Salesforce umożliwi firmie:

• Łączenie danych z różnych źródeł i tworzenie spójnych profili klientów dzięki Data Cloud – silnikowi danych zintegrowanemu z platformą Salesforce.
• Uzyskanie dostępu do informacji o stanie zapasów w czasie rzeczywistym przez przedstawicieli terenowych PepsiCo, co przełoży się na lepszą egzekucję działań w sklepach i optymalne zatowarowanie dzięki Consumer Goods Cloud.
• Szybszą i bardziej responsywną obsługę klienta dzięki połączeniu działań ludzi i agentów AI w ramach integracji z Service Cloud.
• Wykorzystanie pogłębionych danych konsumenckich, umożliwiających tworzenie bardziej precyzyjnych, zautomatyzowanych kampanii marketingowych oraz promocji przy użyciu Marketing Cloud.

Wejście w świat zorientowany na AI oznacza nową wizję organizacji, w której ludzie i inteligentni agenci nie tylko współistnieją, ale rzeczywiście współpracują – powiedziała Athina Kanioura, Chief Strategy and Transformation Officer w PepsiCo – Dzięki Agentforce bogate zbiory danych umożliwiają podejmowanie trafniejszych decyzji i zwiększają efektywność w całej organizacji, przygotowując nas na wyzwania przyszłości i budując odporność przedsiębiorstwa.

PepsiCo rozszerza również współpracę z Salesforce w zakresie optymalizacji procesów operacyjnych. Wdrożenie nowego narzędzia do zarządzania promocjami handlowymi (Trade Promotion Management) pozwoli firmie skuteczniej planować działania promocyjne, lepiej wykorzystywać budżety dzięki analizie danych i wzmacniać relacje z sieciami handlowymi.

Więcej informacji o PepsiCo znajdziesz na stronie www.pepsico.com, a także na X (Twitterze), Instagramie, Facebooku i LinkedIn – @PepsiCo.

Materiał we współpracy z Salesforce.