Przed nami rekordowy Cyber Week dzięki agentom AI. Sprzedaż może sięgnąć 73 mld dolarów

fot. Sztuczna inteligencja

Salesforce szacuje, że w trakcie Cyber Week 2025 – od czwartku 27 listopada do poniedziałku 1 grudnia – globalna sprzedaż ma osiągnąć rekordowe 334 mld dolarów, z czego 73 mld dolarów będzie wynikać z wpływu AI i agentów (wzrost o 22% względem 2024 roku). Detaliści, którzy wdrożyli agentów na swoich własnych platformach, odnotowali w ostatnich siedmiu tygodniach siedmiokrotnie wyższy wzrost sprzedaży w USA (13%) niż ci, którzy tego nie zrobili (2%).

Zasilany zbiorczymi danymi z Agentforce, Agentforce Commerce, Agentforce Service i Agentforce Marketing, Salesforce Shopping Index analizuje aktywność ponad 1,5 mld konsumentów z całego świata w ramach 1,5 bln odsłon witryn internetowych.

Najświeższe wyniki badania wskazują, że zakupy świąteczne nabrały tempa już w połowie listopada, a sygnały zakupowe są znacząco silniejsze niż jesienią 2024 roku. Od 1 października do 15 listopada wzrost sprzedaży online zwiększył się o 3% rok do roku w USA oraz o 6% r/r globalnie. W tym samym czasie ruch cyfrowy (odsłony) na stronach e-commerce rósł dynamicznie, niemal podwajając się w USA i potrajając globalnie.

Wskazuje to na silne zamiary zakupowe przed Cyber Week.

Ruch cyfrowy eksplodował, co wskazuje, że klienci wcześniej zaczynają sprawdzać nowości i budować swoje listy życzeń. W tym roku coraz więcej kupujących polega na AI i agentach, aby badać produkty, planować budżet i przygotować się do sezonu świątecznego – mówi Caila Schwartz, Director of Consumer Insights and Strategy w Salesforce. W połączeniu z prognozami sprzedaży na Cyber Week spodziewamy się wyjątkowo zmotywowanych klientów, gotowych do zakupów mimo rosnących cen.

fot. Salesforce

Prognozy Salesforce na Cyber Week 2025

Cyber Week osiągnie historyczne wyniki

  • sprzedaż na świecie: 334 mld dolarów (wzrost o 6% r/r),
  • sprzedaż w USA: 78 mld dolarów (wzrost o 3% r/r).

Agenci zarobią dla marek miliardy

Salesforce przewiduje, że 73 mld dolarów – czyli 22% całkowitej globalnej sprzedaży —–będzie wynikiem wpływu AI i agentów w trakcie Cyber Week. To znaczący wzrost względem 60 mld USD w 2024 roku.

Dominacja urządzeń mobilnych wspiera rozwój agentów AI

  • 70% zamówień i 80% ruchu w Cyber Week pochodzić będzie z urządzeń mobilnych,
  • 25% wszystkich zakupów dokonanych w tym okresie zostanie zrealizowanych za pomocą mobilnych portfeli (np. Apple Pay).

Black Friday pozostanie największym dniem zakupów online w roku

  • globalna sprzedaż online: 78 mld dolarów,
  • w USA: 18 mld dolarów.

To około pięciokrotność dziennej sprzedaży spoza sezonu świątecznego.

Sieci handlowe nadal mają ogromny wpływ

Sklepy stacjonarne odpowiadać będą za 65% sprzedaży w USA podczas Cyber Week.

Łowcy okazji upolują atrakcyjne zniżki:

  • Najwyższe prognozowane rabaty, globalnie:
    • kosmetyki, make-up (40%),
    • odzież wszystkich kategorii (34%),
    • pielęgnacja skóry (33%).
  • Największe rabaty w USA:
    • odzież wszystkich kategorii (37%),
    • zdrowie i uroda (35%),
    • dom (meble, dekoracje, AGD) (23%).

Dane Salesforce sprzed Cyber Week

Salesforce przeanalizował dane z okresu 1 października – 15 listopada, aby przygotować prognozy i zdiagnozować trendy zakupowe. Wczesne wskaźniki Shopping Index wykazały poniższe wnioski.

Agenci wnoszą realną wartość do działalności detalistów

  • 19% zamówień przed Cyber Week było wspieranych przez AI i agentów.
  • Detaliści korzystający z AI i funkcji agentycznych osiągnęli o 5% wyższy współczynnik konwersji niż ci, którzy ich nie używają.
  • Merchantci odnotowali także 10% wzrost sprzedaży r/r, w porównaniu z 5% u podmiotów bez agentów.
  • Ruch z kanałów zasilanych AI i agentami (ChatGPT, Perplexity itp.) wzrósł 3,8 razy globalnie oraz 1,8 razy w USA w ostatnich siedmiu tygodniach.
  • Detaliści posiadający własnych, markowych agentów odnotowali 7 razy wyższy wzrost sprzedaży w USA (13%) niż ci bez agentów (2%).

Pozostałe dane

  • Sprzedaż online wzrosła o 6% r/r globalnie, o 3% w USA.
  • Ruch cyfrowy wzrósł o 0% globalnie, o 6% w USA r/r.
  • Średnia cena sprzedaży (Average Selling Price, ASP) wzrosła o 5% globalnie i o 7% w USA.
  • Wzrost ruchu i sprzedaży sugeruje mniejszą wrażliwość cenową niż rok temu.
  • Korzystanie z Apple Pay i innych portfeli wzrosło o 31% r/r.
  • Odnośniki z social mediów odpowiadają za 16% ruchu e-commerce (wzrost o 15% r/r);
  • Udział TikTok i YouTube w ruchu społecznym wzrósł o 79%.
  • TikTok odnotował wzrost udziału o 86% r/r.
  • Średnie najwyższe rabaty w sezonie (dotychczas, globalnie):
    • odzież wszystkich kategorii (28%),
    • kosmetyki, make-up (20%),
    • pielęgnacja skóry (20%).
  • Najmocniej rosnące kategorie globalnie:
    • dom, meble: +17%,
    • zdrowie i uroda: +14%,
    • moda luksusowa: +11%.

Skoro AI i agenci mają napędzić 73 mld USD globalnej sprzedaży w przyszłym tygodniu i zapewniają siedmiokrotnie wyższy wzrost sprzedaży w USA, jasne jest, że AI przestała być dodatkiem – stała się absolutną koniecznością – podkreśla Caila Schwartz. Agenci stają się siłą napędową Cyber Week, dając detalistom kluczową zdolność do konwersji silnych zamiarów zakupowych na rekordowe przychody.

Zobacz wskaźnik Salesforce Shoping Index.

Materiał we współpracy z Salesforce.

Polecamy