Salesforce i OpenAI rozszerzają partnerstwo strategiczne

Salesforce i OpenAI ogłosiły 14 października rozszerzenie partnerstwa strategicznego, które wprowadza nowy poziom doświadczeń pracowniczych i konsumenckich napędzanych platformą Salesforce Agentforce 360 oraz pionierskimi modelami OpenAI.

To bezprecedensowe partnerstwo pozwoli firmom uzyskać dostęp do platformy Agentforce 360 w środowisku ChataGPT – umożliwiając użytkownikom zapytania o słupki sprzedaży, przegląd rozmów z klientami czy tworzenie wizualizacji w Tableau za pomocą użycia standardowego promptu w ChatGPT. Firmy będą mogły również korzystać z najnowszych modeli OpenAI, w tym GPT‑5, do tworzenia agentów AI i zapytań w ramach platformy Salesforce. Dodatkowo, nowe doświadczenie handlowe umożliwi współdzielonym klientom działania sprzedażowe względem setek milionów użytkowników usługi ChatGPT, przy jednoczesnym zachowaniu pełnej kontroli nad procesami, danymi i relacjami z konsumentami.

Ekosystem SaaS się zmienia – dedykowane aplikacje typu „point‑and‑click” ustępują miejsca rozmowom prowadzonym przy użyciu agentów. Partnerstwo firm przyspiesza ten zwrot akcji, łącząc pionierskie modele od OpenAI z opartym na danych workflow od Salesforce w aplikacjach ChatGPT i Slack. Wspólnie funkcjonalności obsługują ponad 800 mln użytkowników i 5,2 mld wiadomości tygodniowo.

Dzięki temu, klienci Salesforce i OpenAI mogą w łatwy sposób korzystać z zaawansowanej sztucznej inteligencji – bezpośrednio w narzędziach i środowiskach, jakich używają w pracy.

Nasze partnerstwo z Salesforce polega na zintegrowaniu narzędzi, z których ludzie korzystają na co dzień, aby lepiej współdziałały, dzięki czemu praca staje się bardziej naturalna i spójna – mówi Sam Altman, współzałożyciel i CEO OpenAI.

Jako konsumenci już teraz otrzymujemy rekomendacje i sugestie dzięki aplikacji ChatGPT – dodaje Marc Benioff, CEO, Salesforce. — Teraz przedsiębiorstwa mogą korzystać z tego samego, natychmiastowego źródła wiedzy. Łącząc wiodącą sztuczną inteligencję z najlepszym na świecie CRM opartym na AI, tworzymy zaufaną bazę, która przekształca firmy w przedsiębiorstwa napędzane zintegrowanymi możliwościami środowiska AI.

Nowości

• Aplikacje Agentforce 360 w ChatGPT. Aplikacje Salesforce będą dostępne poprzez program „Apps in ChatGPT”, wprowadzając informacje wewnętrzne firmy, dane CRM i wizualizacje Tableau bezpośrednio do rozmów w GPT.
• Instant Checkout i Agentforce Commerce. Agentforce Commerce zostanie zintegrowany z Agentic Commerce Protocol (ACP) – standardem obsługującym funkcję Instant Checkout w ChatGPT, zaprojektowanym, by umożliwić sprzedawcom dotarcie do setek milionów potencjalnych klientów, przy pełnej kontroli nad zamówieniami, płatnościami, realizacją i relacjami z klientami.
• ChatGPT w Slacku. Aplikacja „ChatGPT dla Slack” wprowadza ChatGPT bezpośrednio do Slacka, umożliwiając zespołom generowanie wniosków, tworzenie treści i podsumowywanie rozmów w trakcie pracy. Integracja wzbogaca też wyszukiwanie w Slacku o dane wewnętrzne z narzędzi połączonych z ChatGPT.
• Codex w Slacku. Codex, agent OpenAI piszący i edytujący kod na podstawie instrukcji w języku naturalnym, może być teraz oznaczany w kanale lub wątku Slacka – analizując kontekst rozmowy, wybierając właściwe środowisko i zwracając link do gotowego zadania w Codex Cloud.
• OpenAI na platformie Agentforce 360. Salesforce zamierza wprowadzić charakterystyczne dla OpenAI rozumowanie, sposób komunikacji oraz szeroki wachlarz kompetencji do platformy Agentforce 360, czyniąc kooperację z agentami AI jeszcze bardziej efektywną. OpenAI będzie również preferowanym modelem, dzięki czemu klienci Agentforce 360 będą mogli wybrać go jako domyślny LLM dla rozwiązań Atlas Reasoning Engine lub Prompt Builder. Aplikacje takie jak Agentforce Sales mogą teraz inkorporować pionierskie modele od OpenAI, zyskując bogatszy kontekst oraz bardziej dogłębną analizę.

Doświadczenie pracownika (EX)

To partnerstwo zasadniczo zmienia doświadczenie pracownika – inteligentna, oparta na danych praca odbywa się w obrębie rozmów, zapewniając bezpieczny, płynny dostęp do pełnego stacku korporacyjnego dokładnie tam, gdzie zespoły już współpracują. Zbudowano je również na istniejącym fundamencie partnerskim: OpenAI wybrało Slack jako pierwszą platformę dla przedsiębiorstw do wdrożenia aplikacji ChatGPT u „trzeciej strony”.

Rozpoczynając od Agentforce Sales, aplikacje Salesforce pozwolą upoważnionym pracownikom uzyskać natychmiastowy dostęp do danych CRM Salesforce i wizualizacji Tableau za pomocą języka naturalnego, korzystając jednocześnie z generatywnej sztucznej inteligencji modeli OpenAI – dla bogatszego kontekstu i szybszej analizy.

Integracja ChataGPT ze Slackiem daje zespołom możliwość podsumowania złożonych dyskusji lub szybkiego tworzenia wpisów i odpowiedzi bez konieczności wychodzenia ze środowiska pracy. Slack to miejsce, gdzie deweloperzy wymieniają pomysły, podejmują decyzje i zarządzają kluczowymi procesami. Używając Codex w Slacku zespoły mogą oznaczyć @Codex w kanale lub wątku, by przekazać zadania programistyczne, tak jakby współpracowali z żywym członkiem zespołu.

Podsumowanie

• Pionierskie modele OpenAI są już dostępne w Agentforce od wczoraj.
• Więcej informacji na temat dostępności aplikacji Agentforce 360 oraz Agentforce Commerce w ChatGPT pojawi się na przestrzeni nadchodzących miesięcy.
• ChatGPT & Codex są dostępne w Slacku już teraz.

Materiał we współpracy z Salesforce.