AI zmieniła życie prywatne milionów ludzi, odpowiadając na dowolne pytania, wspierając kreatywność i dostarczając dopasowanych odpowiedzi za pomocą jednego promptu. Jednak w miejscu pracy AI nie była dotąd równie efektywna – ograniczana przez nieintuicyjne interfejsy, rozproszona pomiędzy zespołami i narzędziami, obciążona halucynacjami i niespójnością oraz pozbawiona kontekstu, którego wymaga środowisko pracy.
Podczas Dreamforce 2025 Salesforce zaprezentował swój pomysł na wypełnienia tej luki: Agentforce 360 ze Slackiem jako konwersacyjnym interfejsem, w którym ludzie i agenci pracują razem, łącząc wiedzę, działania i dane w czasie rzeczywistym. Idea jest prosta: wykorzystać intuicyjny, dobrze znany interfejs Slacka, aby połączyć każdego pracownika z wiarygodną sztuczną inteligencją opartą na danych konwersacyjnych, danych klientów i metadanych oraz deterministycznym workflow.
Wnosząc pełną moc przedsiębiorstwa agentycznego tam, gdzie co tydzień odbywają się miliardy rozmów w miejscu pracy, korzystanie z AI klasy enterprise staje się tak naturalne jak rozmowa ze współpracownikiem.
Zaprojektowany na nowo z myślą o przedsiębiorstwie agentycznym
Slackbot jest dziś głęboko spersonalizowanym agentem do pracy, wbudowanym bezpośrednio w Slacka, który pomaga realizować codzienne zadania. Zaczyna od kontekstu, który już posiadasz, i współpracuje z narzędziami oraz informacjami, którym już ufasz wewnątrz Slacka, zawsze respektując Twoje uprawnienia i kontrolę dostępu. Pomaga znajdować odpowiedzi, organizować pracę, tworzyć treści, planować spotkania i podejmować działania – bez opuszczania komunikatora. Nie trzeba nic instalować, niczego się uczyć ani niczym dodatkowo zarządzać.
Dzięki Slackbotowi firmy zyskują gotowego do użycia agentycznego asystenta, który głęboko rozumie każdego pracownika, jego zespół i sposób pracy. Wkrótce Slackbot stanie się też najlepszym sposobem współpracy z Agentforce oraz agentami firm trzecich – prostym, konwersacyjnym interfejsem, który uruchamia działania i orkiestruje workflow, wszystko w oparciu o inteligencję biznesową i zaufane dane.
– Slackbot to nie jest kolejny copilot ani asystent AI. To drzwi wejściowe do przedsiębiorstwa agentycznego, opartego na Salesforce. Wprowadza AI osadzoną w danych firmy, workflow i rozmowach na Slacku bezpośrednio w rytm codziennej pracy. To kluczowy krok w realizacji przyszłości, do której zmierzaliśmy – ożywienie Agentforce 360 poprzez intuicyjny, konwersacyjny interfejs i wzmocnienie efektywności ludzkich pracowników dzięki AI klasy enterprise – mówi Parker Harris, współzałożyciel Salesforce i Chief Technology Officer, Slack.
Slackbot dostosowuje się do Ciebie
Jedna prosta obawa hamowała dotąd adopcję sztucznej inteligencji w organizacjach: czy AI rzeczywiście można zaufać w realizacji wrażliwych zadań i interakcji kluczowych dla sukcesu biznesu? Aby człowiek powierzył AI swoją pracę, musi ona rozumieć kontekst wykonywanego zadania. Musi wiedzieć, nad czym pracuje, z kim współpracuje, co jest istotne, a co nie. Musi widzieć rozmowy, w których zapadają decyzje, pliki niosące kontekst oraz systemy referencyjne, które przechowują prawdę o Twoim biznesie. Musi respektować uprawnienia, chronić dane i pojawiać się w sposób naturalny, niezakłócający pracy.
Większość agentów zawodzi w tym obszarze. Funkcjonują w osobnych aplikacjach, rozpraszając uwagę użytkowników ciągłym przełączaniem się między narzędziami. Zaczynają od zera, bez kontekstu. Zmuszają do wielokrotnego tłumaczenia tego samego. Ich możliwości mogą imponować, ale nie budują zaufania.
Slackbot jest inny – wbudowany bezpośrednio w Slacka każdego pracownika, bez potrzeby konfiguracji czy szkoleń. Co najważniejsze: Slackbot już Cię zna. Rozumie Twoje rozmowy, pliki, kanały i ludzi, z którymi pracujesz. Widzi dokładnie to, co Ty – zawsze z poszanowaniem Twoich uprawnień i kontroli dostępu. Ten wbudowany kontekst sprawia, że Slackbot jest dokładniejszy, bardziej trafny i bardziej użyteczny w realnym wykonywaniu pracy, ponieważ natychmiast rozumie Ciebie i to, czym się zajmujesz. Aby zacząć, wystarczy z nim porozmawiać.
Coraz bardziej zaawansowany
Wraz z wdrażaniem Agentforce i innych agentów w całej organizacji, Slackbot stanie się Twoim naturalnym sposobem współpracy z nimi wszystkimi. Nie trzeba szukać odpowiedniego agenta ani narzędzia – Slackbot sam ustali, które systemy należy zaangażować na podstawie Twojego zapytania. Po cichu skoordynuje pracę systemów i agentów, podczas gdy Ty pozostaniesz skupiony na tym, co naprawdę istotne.
Dziś Slackbot pomaga pracować szybciej. W perspektywie staje się bramą do nowego sposobu pracy, w którym ludzie i agenci AI działają razem w Slacku – prosto, naturalnie i z pełnym zaufaniem.
AI, która rozumie Ciebie i Twoją pracę
Większość odpowiedzi asystentów AI brzmi tak samo, niezależnie od tego, kto z nich korzysta. Brakuje im kontekstu, gubią niuanse i zmuszają do przeskakiwania między narzędziami, aby otrzymać pożądany rezultat. Efekt to praca, która wydaje się bezosobowa i oderwana od rzeczywistego sposobu działania.
Gdy AI naprawdę rozumie Ciebie i Twoją pracę, przestaje być generyczna, a zaczyna być użyteczna. Dostarcza spersonalizowanych odpowiedzi – nie listy wyników wyszukiwania.
Slackbot wspiera Cię przez cały dzień – niezależnie od tego, czy pytasz: „Gdzie jest ten ważny plik, który ktoś mi wysłał?”, „Co ustaliliśmy w sprawie budżetu na Q4?” czy prosisz: „Podsumuj mi Projekt Phoenix”.
Od rozmowy do działania
Slackbot nie tylko pomaga znaleźć informacje. Pomaga iść naprzód. W kilka sekund możesz przygotować notatki ze spotkania, aktualizacje projektowe czy briefy, a następnie dopracować je w ramach rozmowy. Możesz zamienić luźny pomysł we współdzielony projekt, gotowy do działania z innymi członkami zespołu – bez przerywania rytmu pracy.
Slackbot okazuje się równie użyteczny przy zarządzaniu służbowym kalendarzem. Pomaga znaleźć wolne terminy, zaplanować spotkania, wskazać priorytety i ustawić przypomnienia, aby ważne zadania nie umknęły uwadze użytkownika.
Przewaga integracji nad separacją
Samodzielne modele mogą pomóc pisać szybciej, ale nie pomagają podejmować lepszych decyzji. Nie mają dostępu do systemów przechowujących historię klientów, szczegóły kont oraz dane biznesowe.
Slackbot wypełnia tę lukę, łącząc rozmowę z kontekstem klienta. Pracując na danych Salesforce równolegle z rozmowami i plikami w Slacku, Slackbot pomaga przygotować się do spotkań, zrozumieć kondycję kont i wskazać kolejne kroki z poziomem insightu, którego żaden z tych systemów osobno nie jest w stanie zapewnić.
Przed kluczową rozmową z klientem Slackbot potrafi zebrać ostatnie dyskusje, istotne dokumenty i historię klienta w jedno, klarowne podsumowanie. Zamienia rozproszone informacje w zintegrowany obraz sytuacji, zapewniając lepsze zrozumienie.
Zaufanie klasy enterprise
AI klasy enterprise działa tylko wtedy, gdy fundamentem jest zaufanie.
Slackbot opiera się na tych samych zasadach zaufania co Slack. Respektuje role, uprawnienia i kontrolę dostępu, udostępniając wyłącznie informacje, do których masz autoryzację. Twoje interakcje pozostają prywatne. Dane są chronione i przetwarzane zgodnie ze standardami bezpieczeństwa i zgodności Slacka.
To zaufanie klasy enterprise dostarczone w ramach osobistego, konwersacyjnego doświadczenia.
Materiał we współpracy z Salesforce.
