Salesforce, światowy lider AI CRM, oraz Formuła 1, najpopularniejszy na świecie coroczny cykl sportowy, ogłosiły uruchomienie nowego agenta–asystenta dla fanów, który ma skalować i personalizować zaangażowanie 827 milionów kibiców F1 na całym świecie.
;Nowy agent, opracowany w ramach przedłużonego, wieloletniego partnerstwa pomiędzy Salesforce a Formułą 1, będzie początkowo dostępny na F1.com i stanie się kluczowym narzędziem zapewniającym fanom całodobowy dostęp do informacji na temat nowych regulacji obowiązujących od 2026 roku. Asystent oparty na Agentforce będzie korzystał ze zweryfikowanych źródeł F1, aby udzielać jasnych i przystępnych odpowiedzi na pytania dotyczące zaktualizowanych przepisów technicznych. Będzie również monitorował najczęściej pojawiające się pytania i trendy tematyczne, dostarczając fanom wartościowych insightów.
Ponieważ 43% fanów F1 stanowią osoby poniżej 35. roku życia, agent–asystent jest istotnym pomostem dla globalnej społeczności F1, przyciągając młodsze pokolenie poszukujące zupełnie nowych sposobów interakcji ze sportem. To kolejny etap wdrożenia Agentforce 360 – kompleksowego portfolio rozwiązań Salesforce, które łączy ludzi, dane klientów i agentów AI na jednej, w pełni zintegrowanej platformie – w całym cyfrowym ekosystemie F1, w miarę jak organizacja przekształca się w przedsiębiorstwo agentyczne.
W perspektywie kolejnych etapów współpracy Formuła 1 i Salesforce będą wspólnie rozwijać agenta oraz dalej udoskonalać doświadczenie kibiców w całym ekosystemie F1. Agentforce już dziś wspiera skalowanie i podnoszenie jakości obsługi fanów, dlatego można spodziewać się kolejnych funkcjonalności, które uczynią agenta centralnym i unikalnym elementem kibicowskiej ścieżki F1.
Mocniejsze fundamenty dzięki Agentforce 360
Bazując na dotychczasowych efektach, agent–asystent rozwija już wdrożone rozwiązania, które wspierają pracowników F1 w transformacji zaangażowania fanów. Agentforce 360 pomaga obecnie rozwiązywać rutynowe problemy, takie jak kwestie logowania czy streamingu – 80% zapytań obsługiwanych jest w ciągu czterech godzin, a czas obsługi czatu skrócono o 30%. Data 360 konsoliduje dane z ponad 100 źródeł, tworząc ujednolicone profile fanów, co pozwala Agentforce analizować informacje w czasie rzeczywistym, rekomendować kolejne działania i skuteczniej odpowiadać na potrzeby odbiorców.
Dzięki integracji z Agentforce Service agenci wspierają zespół obsługi klienta F1 w generowaniu szybkich odpowiedzi, skracając średni czas reakcji o 80%. Agentforce Marketing zwiększył ogólny współczynnik klikalności (CTR) o 22% dzięki rekomendacjom treści opartym na AI, pomagając zespołowi marketingowemu F1 tworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenia oraz usprawniać dystrybucję komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej. Zespół ds. partnerstw komercyjnych F1 wdrożył Agentforce Sales do monitorowania transakcji i aktywowania danych o odbiorcach w celu skuteczniejszego prezentowania ofert potencjalnym sponsorom. F1 wykorzystuje również Slacka do usprawnienia komunikacji między pracownikami oraz koordynacji działań w czasie rzeczywistym przy realizacji transmisji na żywo.
Wspólne przyspieszenie: rozszerzenie partnerstwa
Przedłużenie współpracy wzmacnia także obecność Salesforce podczas weekendów wyścigowych i w strefach hospitality w całym kalendarzu F1 – zapewniając najwyższej klasy doświadczenia klientom, partnerom i fanom podczas wydarzeń Grand Prix na całym świecie. Salesforce pozostanie Oficjalnym Partnerem Formuła 1 Las Vegas Grand Prix oraz rozszerzy swoje wsparcie na F1 Academy, podkreślając wspólne zaangażowanie obu organizacji w różnorodność, inkluzywność oraz rozwój nowego pokolenia talentów w motorsporcie.
– Nasi fani są w centrum wszystkiego, co robimy, a wraz z globalnym rozwojem Formuły 1 nieustannie poszukujemy innowacyjnych sposobów, by przybliżać im sport przez 365 dni w roku. W Salesforce znaleźliśmy idealnego partnera, który podziela nasze zaangażowanie w wykorzystanie światowej klasy technologii do łączenia fanów ze sportem i podnoszenia jakości jego odbioru – powiedziała Emily Prazer, Chief Commercial Officer Formuła 1. – Nowy agent dla fanów będzie kluczowym narzędziem w kolejnym rozdziale rozwoju F1 wraz z wprowadzeniem nowych regulacji i stanowi następny krok w budowaniu najlepszego doświadczenia kibicowskiego – zarówno na torze, jak i poza nim”
– Formułę 1 napędza precyzja, a dzięki Agentforce dostrzegamy, jak integracja danych, agentów i zespołów ludzkich zmienia sposób, w jaki F1 angażuje swoich fanów – powiedział Patrick Stokes, CMO Salesforce. – Rozszerzenie współpracy bazuje na tym sukcesie, dostarczając inteligentne doświadczenia fanowskie globalnej społeczności liczącej 827 milionów osób. F1 pokazuje, co naprawdę oznacza funkcjonowanie jako agentyczne przedsiębiorstwo i jak przekuć AI w realny wpływ.
O Formule 1
Wyścigi Formuła 1® rozpoczęły się w 1950 roku i stanowią najbardziej prestiżowe zawody w sportach motorowych na świecie, a zarazem najpopularniejszy coroczny cykl sportowy na świecie. Formula One World Championship Limited jest częścią Formuła 1® i posiada wyłączne prawa komercyjne do FIA Formula One World Championship™.
Formuła 1® jest spółką zależną Liberty Media Corporation, przypisaną do tracking stock Formula One Group.
Logo F1, logo F1 FORMULA 1, FORMULA 1, F1, FIA FORMULA ONE WORLD CHAMPIONSHIP, GRAND PRIX, PADDOCK CLUB oraz powiązane oznaczenia są znakami towarowymi Formula One Licensing BV, spółki należącej do Formula 1. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Materiał we współpracy z Salesforce.
