Salesforce, lider AI CRM, ogłosił premierę Agentforce 2dx, najnowszej wersji swojej platformy cyfrowej pracy, umożliwiającej integrację zaufanych, autonomicznych agentów AI w codzienne procesy biznesowe. W tej wersji Agentforce wychodzi poza model reaktywnych, inicjowanych przez użytkownika interfejsów czatu i umożliwia wdrażanie proaktywnych agentów AI, którzy działają w tle i automatycznie reagują na potrzeby biznesowe. Firmy mogą teraz płynnie integrować autonomicznych agentów AI z istniejącymi systemami danych, logiką biznesową i interfejsami użytkownika. Pozwala to przewidywać potrzeby operacyjne i dynamicznie podejmować działania – zwiększając efektywność, elastyczność i skalowalność procesów.
Agentforce 2dx wprowadza również nowy zestaw narzędzi low-code i pro-code, które umożliwiają deweloperom szybkie konfigurowanie, testowanie i wdrażanie Agentforce. W połączeniu z zaawansowaną analityką pozwalają one zespołom monitorować, debugować i optymalizować wydajność agentów w czasie rzeczywistym. Aby ułatwić eksperymentowanie z tymi narzędziami, Salesforce oferuje Agentforce Developer Edition – bezpłatne środowisko, w którym deweloperzy mogą prototypować agentów i korzystać z możliwości Data Cloud – hiperskalowalnego silnika danych Salesforce.
„Firmy mają dziś więcej pracy niż pracowników, a Agentforce wkracza, aby wypełnić tę lukę. Rozszerzając cyfrową siłę roboczą poza sam CRM, sprawiamy, że firmy mogą łatwiej niż kiedykolwiek osadzić agentową sztuczną inteligencję w dowolnym przepływie pracy lub aplikacji, aby obsługiwać rutynowe zadania, wspomagać pracowników i łączyć się z klientami. Dzięki głębokiej integracji z cyfrową platformą pracy Salesforce, dyrektorzy ds. informatyki, liderzy IT i programiści mogą płynnie tworzyć agentów i automatyzować pracę w dowolnym miejscu, zwiększając tym samym wydajność, napędzając innowacje i odblokowując nowe możliwości na wartym 6 bilionów dolarów cyfrowym rynku pracy”. – komentuje Adam Evans, EVP i GM platformy AI Salesforce.
96% deweloperów uważa, że agenci AI pozytywnie zmienią ich doświadczenia. Agentowa sztuczna inteligencja reprezentuje kolejną ewolucję automatyzacji, w której agenci napędzani sztuczną inteligencją działają niezależnie aby wykonywać zadania, podejmować decyzje i optymalizować przepływy pracy bez ciągłego nadzoru ze strony człowieka. W przeciwieństwie do tradycyjnych chatbotów AI, które wymagają ręcznych podpowiedzi lub sztywnego programowania, agentowa sztuczna inteligencja dynamicznie reaguje na bieżące dane i zmieniające się potrzeby biznesowe. Najnowsze ulepszenia agentowej sztucznej inteligencji Salesforce stanowią duży skok w sposobie, w jaki organizacje integrują agentów z codziennymi operacjami. Poprzez osadzenie AI w aplikacjach, przepływach pracy i procesach, agenci AI gotowi do pracy w przedsiębiorstwach nie tylko pomagają, ale i działają.
Nowości
Wdrażanie autonomicznych agentów dla każdej interakcji z klientem i pracownikiem wymagało złożonej strategii. Teraz administratorzy i deweloperzy mają jeszcze więcej możliwości osadzania Agentforce w dowolnym miejscu i dostosowywania go do każdego przypadku użycia dzięki nowym narzędziom.
Agentforce zawiera nowe narzędzia pro-code i low-code, które pomagają administratorom i programistom w tworzeniu pomysłów, budowaniu, wdrażaniu i nadzorowaniu Agentforce. Narzędzia te są częścią głęboko zunifikowanej platformy Salesforce, dzięki czemu są w pełni zintegrowane z przepływami pracy, z których deweloperzy korzystają na co dzień takich, jak np. DevOps Center i interfejs wiersza poleceń (CLI).
Perspektywy
Futurum Research wykazało, że organizacje korzystające z Agentforce mogą osiągnąć ROI do pięciu razy szybciej i przy co najmniej 20% niższym całkowitym koszcie posiadania, umożliwiając im wyprzedzenie konkurencji i usprawnienie operacje na dużą skalę. Firmy korzystające z Agentforce odnotowały o 40% krótszy czas rozwiązywania spraw i 25% wyższe współczynniki konwersji leadów, co bezpośrednio wpływa na przychody i utrzymanie klientów.
Więcej informacji:
- Agentforce i przyszłość AI
- Agentforce i automatyzacja procesów
- Agentforce w praktyce
- Zintegrowana platforma AI
- Jak metadane wpływają na rozwój agentów AI
Materiał we współpracy z Salesforce.
