Podczas Dreamforce 2026 Salesforce i Google Cloud ogłosiły rozszerzenie strategicznej współpracy, której celem jest eliminowanie problemów wynikających z rozproszenia systemów wykorzystywanych w przedsiębiorstwach – sytuacji, w której dane, agenci i aplikacje funkcjonują w odizolowanych środowiskach – oraz przyspieszenie wdrażania AI w organizacjach. Dzięki uruchomieniu Salesforce na infrastrukturze Google Cloud oraz połączeniu architektury headless Salesforce z Gemini Enterprise, agenci działający na obu platformach mogą rozumować i podejmować działania w oparciu o te same dane bez konieczności tworzenia niestandardowych integracji.
Podstawą współpracy jest odporna i niezawodna infrastruktura techniczna, która łączy kluczowe warstwy AI dla przedsiębiorstw: zaufane dane, przepływy pracy, logikę biznesową i możliwości podejmowania działań Salesforce; możliwości agentowe i rozumowania Gemini Enterprise; a także codzienne interfejsy, za pośrednictwem których zespoły i konsumenci wchodzą w interakcje z technologią w czasie rzeczywistym.
Hyperforce w Google Cloud
Hyperforce w Google Cloud już z powodzeniem obsługuje rzeczywisty ruch klientów w środowisku produkcyjnym. W czwartym kwartale 2026 r. Salesforce rozpocznie migrację wybranych klientów w Stanach Zjednoczonych, co będzie ważnym etapem współpracy i przybliży wdrożenie zaufanej platformy Salesforce w Google Cloud na dużą skalę. Dzięki temu organizacje będą mogły w pełni korzystać z infrastruktury Google Cloud, usług danych oraz Gemini Enterprise.
– Zmiana dotyczy infrastruktury, na której działają rozwiązania naszych klientów, a nie zaufania, którym nas obdarzyli – powiedział Meir Amiel, President, Chief Trust and Infrastructure Officer w Salesforce. – Hyperforce działający natywnie w Google Cloud będzie opierać się na tych samych standardach bezpieczeństwa, zgodności z regulacjami i ciągłości działania, których przestrzegamy w Salesforce. Przedsiębiorstwa zyskają elastyczność Google Cloud bez najmniejszego uszczerbku dla poziomu zaufania, którego oczekują od Salesforce.
– AI dla przedsiębiorstw przynosi realne korzyści dopiero wtedy, gdy agenci potrafią rozumieć kontekst biznesowy firmy i podejmować działania w oparciu o niego – mówi Kevin Ichhpurani, President, Global Partner Ecosystem w Google Cloud. – Gemini Enterprise łączy najbardziej zaawansowane rozwiązania AI Google z danymi firmy, jej aplikacjami i codziennymi przepływami pracy w ramach jednej platformy. Włączenie Salesforce – środowiska, w którym już dziś funkcjonują kluczowe procesy związane z klientami i działalnością biznesową – do Gemini Enterprise, pozwala klientom tworzyć zaufanych agentów, którzy mogą rozumować w oparciu o kontekst całej organizacji i bezpiecznie podejmować działania. Dzięki Hyperforce w Google Cloud klienci zyskują również większy wybór sposobu wdrażania Salesforce na naszej infrastrukturze zoptymalizowanej pod kątem AI.
Gemini Enterprise z architekturą headless Salesforce i Agentforce
Google Cloud jest jednym z pierwszych dostawców infrastruktury chmurowej na dużą skalę, który wdrożył architekturę headless Salesforce. Umożliwia ona klientom uruchamianie inteligentnych przepływów pracy w narzędziach sprzedażowych, obsługi klienta i produktywności, przy zachowaniu wysokiego poziomu bezpieczeństwa i skalowalności.
Możliwości Salesforce w Gemini Enterprise: przedsiębiorstwa mogą teraz udostępniać dane i funkcje Salesforce bezpośrednio w Gemini Enterprise, bez konieczności tworzenia niestandardowych integracji. Architektura headless Salesforce udostępnia tysiące funkcji Salesforce dowolnemu modelowi, agentowi lub interfejsowi, umożliwiając realizację zastosowań takich jak kontrola kondycji pipeline’u sprzedażowego, podsumowania informacji o klientach czy sortowanie zgłoszeń w ramach procesów sprzedażowych, obsługi klienta, finansowych i reklamowych. Oparta na standardzie Model Context Protocol (MCP) architektura headless Salesforce zapewnia natywną interoperacyjność między Gemini Enterprise a Salesforce.
Analityka Tableau w Gemini Enterprise: przedsiębiorstwa mogą teraz połączyć Gemini Enterprise z zaufanymi danymi analitycznymi w Tableau, mając pewność, że każda odpowiedź agenta jest trafna i adekwatna do kontekstu. Dzięki Tableau MCP przy każdym zapytaniu agenta stosowane są mechanizmy zarządzania, bezpieczeństwa oraz modele semantyczne, co pozwala uzyskiwać spójne informacje oparte na danych biznesowych.
Modele Gemini w Agentforce: wspólni klienci mogą korzystać z modeli Gemini Google Cloud bezpośrednio w Agentforce, aby tworzyć autonomicznych agentów AI zdolnych do rozumowania i podejmowania działań w ramach obu platform. Najnowsze i najbardziej zaawansowane modele Google pozostają również dostępne dla klientów Salesforce, zasilając narzędzie do budowania promptów oraz silnik rozumowania Agentforce.
Wspólni klienci, tacy jak SharkNinja, już wykorzystują te integracje w praktyce:
– Łącząc możliwości Gemini Live w zakresie multimodalności i działania w czasie rzeczywistym z Agentforce, tworzymy nowy sposób interakcji konsumentów z SharkNinja na każdym etapie cyklu życia produktu – mówi Evan Gerber, VP of AI and Emerging Technology w SharkNinja. – To, co zaczyna się od wskazówek dotyczących konfiguracji, może przekształcić się w inteligentnego asystenta produktu, który pomaga użytkownikom poznawać jego możliwości, rozwiązywać problemy, odkrywać nowe zastosowania i w razie potrzeby kontaktować się z działem obsługi klienta. Wspólnie z Google Cloud i Salesforce tworzymy doświadczenie, które zachowuje kontekst na kolejnych etapach ścieżki klienta i staje się coraz bardziej użyteczne z każdą interakcją.
Commerce Cloud i płatności oparte na Universal Commerce Protocol (UCP) w Google
Od tej jesieni klienci będą mogli bezproblemowo wyszukiwać i kupować produkty bezpośrednio przez wyszukiwarkę Google, w tym tryb AI Mode, oraz aplikację Gemini, korzystając z Commerce Cloud.
Bezproblemowe wyszukiwanie i zakup: sprzedawcy będą mogli prezentować swoje produkty w konwersacyjnych środowiskach AI, pomagając generować ruch od użytkowników o wysokiej intencji zakupowej i pozyskiwać nowe źródła przychodów.
Integracja katalogu produktów: Sprzedawcy mogą przesyłać dane z katalogów produktów do Google Merchant Center bezpośrednio z Business Manager, korzystając z wbudowanego kanału produktowego i narzędzia do mapowania pól.
Płatności oparte na UCP: sprzedawcy będą mogli umożliwić realizację zakupów od początku do końca bezpośrednio w usługach Google, takich jak aplikacja Gemini i wyszukiwarka Google, w tym tryb AI Mode, przy jednoczesnym zachowaniu obsługi płatności, zgodności z regulacjami i zarządzania zamówieniami w ramach istniejącej infrastruktury handlowej.
– AI zmienia nie tylko sposób, w jaki konsumenci odkrywają produkty, ale także miejsca, w których dokonują zakupów – mówi Velia Carboni, CIO w SharkNinja. – Dzięki prezentowaniu naszych produktów w usługach Google i płatnościom opartym na UCP bezpośrednio na stronie wyników wyszukiwania skracamy drogę od odkrycia produktu do zakupu, jednocześnie pozostawiając obsługę płatności i zarządzanie zamówieniami w Commerce Cloud. Tworzy to płynne doświadczenie zakupowe dla konsumentów i stanowi dla SharkNinja nowe, istotne źródło rozwoju.
Materiał we współpracy z Salesforce.
