Teamcenter firmy Siemens będzie współpracować z Agentforce, dostarczając specjalistyczne informacje bezpośrednio do sprzedaży, obsługi serwisowej i obsługi klienta. Agentforce kwalifikuje każdy przychodzący lead dla 18 000 sprzedawców Siemensa, przekształcając zainteresowanie ofertą w wartościowe rozmowy sprzedażowe i wspierając wzrost przychodów.
Podczas konferencji Dreamforce 2026 Salesforce, lider w dziedzinie CRM wykorzystującego AI, oraz Siemens, wiodąca firma technologiczna działająca w obszarach przemysłu, infrastruktury, mobilności i ochrony zdrowia, ogłosiły kolejny etap swojej współpracy. Łącząc Agentforce z rozwiązaniem Teamcenter Service Lifecycle Management (SLM) firmy Siemens, obie firmy pomagają przedsiębiorstwom przemysłowym wdrażać rozwiązania oparte na agentach AI na dużą skalę, udostępniając specjalistyczną wiedzę bezpośrednio w procesach sprzedaży, obsługi serwisowej i innych procesach związanych z obsługą klienta.
Agentic AI zmienia obsługę klienta w przemyśle
Rezultatem współpracy jest nowy poziom wykorzystania inteligentnych rozwiązań AI w obszarze obsługi klienta. Pytania, które wcześniej wymagały konsultacji z działem inżynieryjnym, mogą być teraz rozwiązywane w ciągu kilku sekund bezpośrednio w ramach procesu obsługi klienta. Technik serwisowy może jeszcze przed pierwszą wizytą w zakładzie zidentyfikować odpowiednie części zamienne na podstawie konkretnego numeru seryjnego. Przedstawiciel handlowy może przedstawić klientowi ofertę wyłącznie na modernizacje, które są zgodne z wymaganiami technicznymi i możliwe do wyprodukowania. Klient może natomiast znaleźć i zamówić odpowiednią część bez konieczności czekania na odpowiedź inżyniera lub kontaktowania się z infolinią.
– Siemens i Salesforce pokazują, co oznacza transformacja przedsiębiorstwa w organizację wykorzystującą agentów AI na skalę przemysłową – mówi Marc Benioff, CEO Salesforce. – Łączymy nasze technologie, wiedzę ekspercką i doświadczenie branżowe, aby na nowo definiować sposób wykonywania pracy i obsługi klientów. To model współpracy na erę AI – głęboka kooperacja, która wykracza poza samo łączenie technologii, przyspiesza transformację, otwiera nowe możliwości rozwoju i pozwala tworzyć zupełnie nową wartość dla klientów.
– Przez dziesięciolecia wiedza ekspercka inżyniera pozostawała oddzielona od pracy osoby zajmującej się obsługą maszyny w terenie. Teraz likwidujemy tę istotną lukę – mówi Roland Busch, Dyrektor Generalny i CEO Siemens AG. – Integrując naszego agentycznego bliźniaka z procesami biznesowymi, przekazujemy technikom serwisowym i pracownikom sprzedaży możliwości wirtualnego inżyniera. Siemens wnosi przemysłowe rozwiązania AI, a Salesforce – rozwiązania AI dla przedsiębiorstw. Wspólnie tworzymy istotny element infrastruktury dla przemysłowego systemu operacyjnego opartego na sztucznej inteligencji, który łączy inżynierię, operacje i biznes.
Dla producentów połączenie agentów AI oznacza szybkie, odczuwalne zmiany w sposobie realizacji procesów.
Skrócenie procesów z kilku tygodni do zaledwie kilku godzin umożliwia szybszą obsługę, przygotowywanie bardziej trafnych ofert oraz otwiera nowe możliwości zwiększania przychodów z rynku części zamiennych i usług posprzedażowych. Zgodnie z analizami rynkowymi ten segment rozwija się około sześciokrotnie szybciej i charakteryzuje się marżą około czterokrotnie wyższą niż sprzedaż nowego sprzętu. Łącząc informacje o rzeczywistych właściwościach produktów z kontekstem dotyczącym klienta, Siemens i Salesforce pomagają producentom odejść od jednorazowej sprzedaży urządzeń na rzecz budowania trwalszych relacji z klientami, a także tworzą podstawy dla przewidywalnych modeli usług opartych na osiąganych wynikach.
Od tysięcy niezakwalifikowanych leadów do pełnego zaangażowania
Siemens wdrożył również Agentforce, wykorzystując agentów AI do modernizacji procesu obsługi przychodzących zapytań sprzedażowych. Dzięki AIforce, zaufanej platformie umożliwiającej wykorzystanie AI w przedsiębiorstwach, klienci zyskują większą elastyczność w sposobie dokonywania zakupów. AIforce udostępnia dane, procesy, logikę biznesową, działania i mechanizmy zarządzania Salesforce w ramach każdego interfejsu wykorzystującego agentów AI.
Siemens otrzymywał ponad 2500 niezakwalifikowanych leadów miesięcznie i nie miał możliwości określenia, które z nich zasługują na czas sprzedawców. Firma zdecydowała się wykorzystać Agentforce, aby na dużą skalę przekształcać większą liczbę przychodzących zapytań w wartościowe rozmowy sprzedażowe, wspierając 18 000 sprzedawców. Leady trafiają do Sales Cloud, gdzie są obsługiwane, oceniane i przekazywane dalej przez dwóch współpracujących agentów AI: agenta ds. zaangażowania oraz agenta ds. kwalifikacji leadów. Agent ds. zaangażowania kontaktuje się z potencjalnymi klientami, którzy przesłali zapytanie, i przekazuje zainteresowane osoby agentowi ds. kwalifikacji. Ten ocenia każdy lead, a następnie przekazuje najlepiej rokujące szanse sprzedażowe odpowiedniemu sprzedawcy.
Agent ds. zaangażowania wykorzystuje dane CRM do personalizowania komunikacji e-mailowej. Każda wiadomość zawiera bezpieczny klucz publiczny, który pozwala zidentyfikować leada bez ujawniania jego wewnętrznego identyfikatora w systemie. Gdy potencjalny klient korzysta z linku służącego do kwalifikacji, klucz umożliwia agentowi ds. kwalifikacji pobranie danych dotyczących szansy sprzedażowej, ich potwierdzenie lub uzupełnienie oraz zapisanie informacji takich jak budżet i oczekiwany harmonogram zakupu w miarę rozwoju rozmowy. Obecnie Siemens obsługuje 100% przychodzących leadów w 132 krajach.
Usprawnienie procesu wdrażania partnerów
Globalny ekosystem partnerów Siemensa mierzy się z częstym problemem: potencjalni dystrybutorzy wyszukują informacje na stronie firmy, wypełniają formularz zgłoszeniowy, a następnie czekają na dalszy kontakt. W przyszłości Piper, agent AI pełniący funkcję SDR, wyeliminuje ten etap oczekiwania, przygotowując spersonalizowaną ofertę już podczas pierwszego kontaktu i umawiając zakwalifikowanych partnerów bezpośrednio na spotkanie z menedżerem ds. partnerów biznesowych.
Po dołączeniu partnera do programu pracownik przekaże nowego dostawcę do Slackbota, który będzie koordynował proces wdrożenia w tle – przeprowadzając kontrole związane z certyfikacją, finansami i ryzykiem oraz prezentując decyzje bezpośrednio w Slacku. Jednocześnie Agentforce Operations, wykorzystujący rozwiązanie Regrello, zrealizuje końcowe etapy wdrożenia w SAP, bez konieczności wykonywania jakichkolwiek działań przez człowieka. W efekcie cały proces wdrażania dostawcy będzie koordynowany od początku do końca, a jego realizacja zostanie skrócona z kilku tygodni do kilku dni.
Materiał we współpracy z Salesforce.
