Agentforce 360 zwiększa ludzki potencjał w dobie sztucznej inteligencji

Salesforce, światowy lider w dziedzinie AI CRM, ogłosił podczas dorocznej konferencji Dreamforce ogólną dostępność Agentforce 360 – rozwiązania stanowiącego zwieńczenie roku transformacji, które redefiniuje sposób pracy w epoce sztucznej inteligencji.

Podczas gdy inne firmy dopiero zaczynają pokazywać możliwości agentów AI w środowisku korporacyjnym, Salesforce od roku realnie je wdraża – wprowadzając cztery duże aktualizacje, tysiące realizacji u klientów oraz wykorzystując rozwiązanie wewnętrznie jako tzw. Customer Zero, by udowodnić, jak działa w praktyce koncepcja Agentycznego Przedsiębiorstwa.

Agentyczne Przedsiębiorstwo (The Agentic Enterprise) reprezentuje nowy model pracy – taki, w którym sztuczna inteligencja nie zastępuje ludzi, lecz wspiera ich rozwój i efektywność. W takim środowisku każdy zespół działa w oparciu o inteligencję dostępną 24/7: żaden lead sprzedażowy nie zostaje pominięty, obsługa klienta jest nieprzerwana, a każdy pracownik ma swojego AI-partnera, który pomaga mu działać szybciej i podejmować trafniejsze decyzje. Efekt? Nowa era produktywności, lepszych relacji z klientami i ciągłego wzrostu.

– Wchodzimy w erę Agentycznych Przedsiębiorstw – czas, w którym sztuczna inteligencja w niespotykany dotąd sposób wspiera ludzki potencjał – powiedział Marc Benioff, Prezes i Dyrektor Generalny Salesforce – Agentforce 360 łączy ludzi, agentów i dane na jednej, zaufanej platformie, pomagając każdemu pracownikowi i każdej firmie osiągać więcej, niż kiedykolwiek uważali za możliwe.

Rok innowacji

To wszystko nie byłoby możliwe bez fundamentu, który Salesforce zbudował jako najbardziej zaufaną platformę dla klientów na świecie. Technologia, która od lat napędza CRM, automatyzację i analitykę, dziś stanowi podstawę działania agentów AI – zdolnych przekształcać każdy proces w inteligentny, każdego pracownika w multiplikator efektywności, a każdą interakcję z klientem w realną wartość.

W ciągu ostatnich 12 miesięcy Salesforce współpracował z tysiącami klientów na całym świecie, rozwijając Agentforce poprzez cztery kluczowe etapy, które przygotowały grunt pod dzisiejszą premierę Agentforce 360:

• Agentforce (październik 2024): wprowadzenie pierwszej platformy agentów AI klasy korporacyjnej.
• Agentforce 2 (grudzień 2024): udoskonalenie silnika Atlas Reasoning dla bardziej przewidywalnych i wiarygodnych rezultatów.
• Agentforce 2dx (marzec 2025): umożliwienie osadzania agentów w dowolnych procesach – proaktywnych, wyzwalanych zdarzeniami i międzydziałowych.
• Agentforce 3 (czerwiec 2025): zwiększona interoperacyjność i nadzór, przygotowujące organizacje do skalowania.

Te kamienie milowe doprowadziły do Agentforce 360, które wykracza poza CRM – agenci nie tylko obsługują klientów, ale również wspierają pracowników, usprawniają operacje i współpracują z innymi agentami.

Platforma napędzająca transformację

Agentforce 360 łączy w sobie cztery kluczowe elementy Agentycznego Przedsiębiorstwa:

• Platforma Agentforce 360: fundament agentów AI klasy korporacyjnej, teraz wyposażony w nowy konwersacyjny kreator, hybrydowe rozumowanie dla większej precyzji i kontroli oraz funkcje głosowe.
• Data 360: zaufana, zintegrowana warstwa danych, zapewniająca kontekst każdemu agentowi. Dzięki rozwiązaniom takim jak Intelligent Context czy Tableau Semantics firmy mogą przekształcać nieustrukturyzowane dane w wiedzę i wgląd kontekstowy dla AI.
• Customer 360 Apps: logika biznesowa i pamięć instytucjonalna każdej organizacji – obejmująca sprzedaż, obsługę, marketing i operacje – teraz ożywione dzięki agentom AI, którzy rozumieją klientów i procesy od wewnątrz.
• Slack: konwersacyjny interfejs łączący ludzi i agentów, umożliwiający współpracę w czasie rzeczywistym z wykorzystaniem wiedzy, danych i działań.

To unikalne połączenie pozwala firmom wdrażać agentów opartych na zaufanych danych, działających między zespołami, współpracujących z ludźmi i innymi agentami w Slacku oraz wykorzystujących dotychczasowe procesy oraz infrastrukturę danych. Dzięki otwartemu ekosystemowi partnerzy Salesforce rozszerzają możliwości technologii o rozwiązania branżowe i specjalistyczne.

Sprawdzone rozwiązania

Agentforce 360 to nie kolejny eksperymentalny projekt AI – to technologia, która już dziś zmienia sposób pracy wewnątrz Salesforce i w wielu firmach na świecie. W samym Salesforce agenci automatyzują rutynowe zadania w sprzedaży, IT i obsłudze klienta, pozwalając pracownikom skupić się na strategii, kreatywności i relacjach.

Dzięki 12 000 klientów, Agentforce 360 dostarczyło wymierne efekty:

• Reddit: zmniejszył liczbę zgłoszeń do działu wsparcia o 46% i skrócił czas rozwiązywania problemów o 84% (z 8,9 do 1,4 minuty).
• Adecco: 51% rozmów z kandydatami prowadzonych było poza standardowymi godzinami pracy dzięki agentom.
• OpenTable: agenci autonomicznie rozwiązali 70% zapytań od restauracji i gości.
• Engine: skróciło czas obsługi o 15%, oszczędzając ponad 2 mln dolarów rocznie.
• 1-800Accountant: osiągnęło 90% automatycznej obsługi zgłoszeń w czasie tygodnia podatkowego.

Agentforce 360

Agentforce 360 oferuje najbardziej zaawansowane dotąd możliwości budowania, wdrażania i zarządzania agentami AI klasy enterprise.

• Platforma Agentforce: bardziej przewidywalna, bardziej ludzka
• Nowy Agentforce Builder umożliwia projektowanie i testowanie agentów za pomocą języka naturalnego, bez ręcznej konfiguracji.
• Agentforce Voice zamienia tradycyjne systemy IVR w naturalne rozmowy w czasie rzeczywistym, obsługując partnerów takich jak Amazon Connect, Five9, NiCE i Vonage.
• Hybrid Reasoning & Agent Script łączy workflowy deterministyczne z elastycznym rozumowaniem LLM.
• Agentforce Vibes wprowadza niskokodowe tworzenie aplikacji AI opartych na danych firmy.
• Nowe pulpity Observability pozwalają monitorować jakość, dokładność i zgodność działań agentów.

Data 360

• Funkcja Intelligent Context umożliwia agentom korzystanie z nieustrukturyzowanych danych, np. plików PDF czy diagramów, by wspierać użytkowników w analizie lub rozwiązywaniu problemów.
• Tableau Semantics tłumaczy dane na język biznesu, zapewniając spójność metryk w różnych środowiskach.

Customer 360 Apps

Aplikacje Salesforce teraz posiadają agentów działających bezpośrednio w procesach biznesowych – od sprzedaży po obsługę. Slack staje się miejscem, gdzie ludzie, agenci, dane i aplikacje współpracują w czasie rzeczywistym.

Partnerzy i ekosystem

Ekosystem Salesforce rozszerza możliwości Agentforce 360, dostarczając aplikacje i agentów dla każdej branży. Dzięki otwartym integracjom klienci mogą korzystać z modeli AI od Anthropic, Google Gemini czy OpenAI bezpośrednio w Salesforce.
Nowy Slack-native AgentExchange zamienia Slacka w rynek aplikacji AI, gdzie można odkrywać, testować i instalować agentów od partnerów takich jak Anthropic, Cursor, OpenAI, Perplexity, Vercel czy WRITER.

Dostępność

Agentforce 360 jest dostępne globalnie już dziś, kolejne innowacje będą wprowadzane w ramach programów pilotażowych i beta w nadchodzących miesiącach.

Materiał we współpracy z Salesforce.