Rozszerzone partnerstwo łączy zdolności rozumowania Claude’a z danymi, procesami, logiką biznesową, działaniami i mechanizmami zarządzania platformy Salesforce, umożliwiając realizację zaufanych działań biznesowych bezpośrednio w Claude.
Firmy Salesforce i Anthropic ogłosiły wprowadzenie Claudeforce – rozszerzonej współpracy strategicznej, łączącej inteligencję i zdolności wnioskowania systemu Claude z sprawdzoną platformą korporacyjną Salesforce, aby zapewnić bezpieczny dostęp do danych, work flow, logiki biznesowej, działań i mechanizmów zarządzania, co pozwoli na tworzenie interaktywnych doświadczeń niezależnie od miejsca wykonywania pracy.
Partnerstwo Claudeforce zostaje zainaugurowane rozwiązaniem Salesforce in Claude – wtyczką wyposażoną w 37 gotowych umiejętności sprzedażowych, które umożliwiają handlowcom i agentom analizowanie aktualnych danych dotyczących przychodów, automatyzowanie aktualizacji lejka sprzedażowego oraz wykonywanie działań zgodnych z zasadami zarządzania bezpośrednio z poziomu Claude’a. Wszystko to dzięki funkcjom Salesforce dostępnym bezpośrednio w środowisku pracy handlowców. Firmy planują wprowadzenie kolejnych integracji pomiędzy Claude, Salesforce i Slack, rozszerzając wzajemne wykorzystanie technologii obu organizacji.
Salesforce in Claude jest możliwe dzięki AIforce – zaufanemu środowisku korporacyjnemu Salesforce, które udostępnia dane biznesowe i procesy dowolnemu agentowi za pośrednictwem serwerów MCP, interfejsów API i narzędzi CLI, bez konieczności tworzenia skomplikowanych i kosztownych integracji. Salesforce in Claude otwiera nową erę korporacyjnej sztucznej inteligencji. Przez dziesięciolecia oprogramowanie biznesowe wymagało od użytkowników ręcznego poruszania się po statycznych interfejsach, aby wykonywać zadania. Teraz, gdy agenci mogą bezpośrednio uzyskiwać dostęp do danych, procesów i reguł, oprogramowanie staje się systemem napędzającym każdy interfejs.
– Łączymy światowego lidera AI z numerem 1 wśród systemów CRM – oferując to, co najlepsze z obu światów. Dziś uruchamiamy Claudeforce, działające bezpośrednio na Salesforce dzięki naszemu nowemu środowisku AIforce UI, Headless 360, Data 360, Tableau i Slack. Tutaj interfejs użytkownika jest sztuczną inteligencją – umożliwiając dynamiczne tworzenie niestandardowych aplikacji i odpowiadanie na każde pytanie dotyczące przedsiębiorstwa. Sama inteligencja probabilistyczna nie wystarczy do zarządzania firmą, a systemy deterministyczne nie potrafią rozumować. Łącząc niezwykłe zdolności rozumowania Claude’a z zaufanymi danymi, procesami i mechanizmami zarządzania, na których opiera się każda firma, dostarczamy dynamiczny interfejs, który myśli, rozumuje i działa. Tak będzie funkcjonować każda firma – mówi Marc Benioff, CEO Salesforce.
– Wierzymy, że najbardziej zaawansowana inteligencja powinna być bezpieczna, godna zaufania i oferować szerokie możliwości. Dlatego czołowe firmy na świecie korzystają z Claude’a w ramach swoich najważniejszych procesów. Salesforce in Claude przenosi tę zaawansowaną inteligencję do systemów, w których odbywa się znaczna część światowej działalności biznesowej. Dzięki temu partnerstwu firmy mogą skierować Claude’a na informacje o klientach i kontekst biznesowy, które przez dziesięciolecia gromadziły w Salesforce, a następnie wykorzystać je do rzeczywistego prowadzenia i rozwijania swojej działalności – mówi Dario Amodei, CEO i współzałożyciel Anthropic.
Salesforce w Claude
Partnerstwo Claudeforce rozpoczyna się od rozwiązania Salesforce in Claude – wtyczki, która rozumie cały cykl sprzedażowy handlowca i może podejmować działania w jego ramach, zapewniając mu funkcjonalność AI CRO. Rozwiązanie obejmuje 37 gotowych umiejętności sprzedażowych, w tym przygotowanie do spotkań, ocenę kondycji transakcji oraz analizę lejka sprzedażowego.
Umiejętności te zostały opracowane przez Salesforce i Anthropic oraz zaprojektowane specjalnie z myślą o wykorzystaniu zdolności rozumowania Claude’a, agentowego wykorzystania narzędzi i generatywnego interfejsu użytkownika. Nie są to ogólne zapytania CRM opakowane w interfejs API, lecz funkcjonalności rozszerzające możliwości Claude’a.
Rozwiązanie obejmuje również proces wdrożenia, który analizuje kontekst biznesowy handlowca – Salesforce, Slack oraz dowolne konektory dostępne w Claude – aby stworzyć spersonalizowany pulpit z informacjami o jego klientach, lejku sprzedażowym i aktualnych danych, prezentowanymi w interaktywnych widokach generowanych przez Claude’a.
Żadne dwie firmy nie prowadzą sprzedaży dokładnie w ten sam sposób. Dlatego Salesforce in Claude kieruje działania przez Salesforce, pomagając zapewnić, że podczas wykonywania każdego działania zawsze przestrzegane są zasady biznesowe.
Konfiguracja jest płynna. Administrator jednorazowo łączy Salesforce z Claude, a uwierzytelnianie i uprawnienia są zarządzane centralnie. Każdy handlowiec w zespole otrzymuje dostęp od pierwszego dnia – bez konieczności indywidualnej konfiguracji, tworzenia nowego modelu uprawnień czy ponownego przeprowadzania audytu dla każdego konta.
Claude w Salesforce
Claude łączy wieloetapowe rozumowanie i realizację złożonych zadań z rygorystycznym podejściem Anthropic do bezpieczeństwa i interpretowalności.
Claude jest dostępny w Agentforce – pełniąc funkcję modelu rozumującego dla Atlas Reasoning Engine, domyślnie zasilając Agentforce Vibes i Agentforce Coworker, a także będąc dostępnym w Agent Builder.
Za pośrednictwem Amazon Bedrock Claude jest dostępny w ramach Salesforce Trust Boundary, co pozwala klientom, w tym organizacjom działającym w regulowanych branżach, wdrażać wyspecjalizowane rozwiązania AI przy jednoczesnym zachowaniu bezpieczeństwa danych i obciążeń związanych ze sztuczną inteligencją.
Współpraca ludzi i agentów AI
Slack, będący wieloosobowym systemem operacyjnym do pracy, łączy ludzi i agentów bezpośrednio w ramach realizowanych procesów. Dzięki osadzeniu Claude’a bezpośrednio w Slacku – centralnym środowisku pracy, w którym zespoły już funkcjonują – Salesforce wypełnia lukę pomiędzy komunikacją zespołową a autonomicznym działaniem przedsiębiorstwa.
W ramach rozszerzonego partnerstwa Claude jest domyślnym modelem dla Slacka i pełni funkcję inteligentnego zaplecza na każdym poziomie doświadczenia użytkownika w Slacku. Domyślnie zasila Slackbot, zwiększając indywidualną produktywność, wspiera podejmowanie decyzji przez zespoły dzięki Claude Tag oraz przyspiesza współpracę przy programowaniu jako jeden z partnerów założycielskich Slack Code.
Zamiast zarządzać wieloma rozproszonymi narzędziami, zespoły mogą teraz wspólnie z Claude’em analizować złożone decyzje w Slacku, a następnie natychmiast realizować zgodne z zasadami zarządzania, wartościowe działania w Salesforce – bez konieczności opuszczania środowiska pracy.
Współdzielenie technologii
Salesforce i Anthropic są również strategicznymi klientami swoich wzajemnych rozwiązań. To wzajemne wykorzystanie technologii sprawia, że każda z firm jest jednocześnie twórcą i użytkownikiem hybrydowej architektury, którą wspólnie wprowadzają na rynek.
Salesforce jest preferowanym systemem CRM firmy Anthropic i za pośrednictwem Slacka – preferowanej platformy do wieloosobowej pracy wewnętrznych zespołów – łączy komunikację, procesy i agentów. Salesforce Shield, Backup i Sandboxes wspierają bezpieczeństwo, odporność oraz rozwój.
Bazując na tych fundamentach, nowe funkcjonalności obejmujące środowiska headless, połączone dane i automatyzację umożliwią zwiększenie skali działań związanych z angażowaniem klientów.
Claude jest modelem AI zasilającym Slackbot dla klientów i pracowników Salesforce. Wewnętrznie Slackbot zmienił sposób pracy pracowników Salesforce, generując 8,1 mln godzin rocznych przyrostów produktywności – ponad dwukrotnie więcej niż w poprzednim kwartale.
Claude jest domyślnym modelem dla Slack AI, Slackbot, Salesforce in Claude, Headless 360, Agentforce Coworker oraz Claude Code w całej organizacji inżynieryjnej Salesforce.
Salesforce udostępni Claude Code i Claude Enterprise wszystkim swoim programistom oraz pracownikom umysłowym, czyniąc z nich preferowane narzędzia AI do pracy i zwiększania produktywności. Claude jest również pierwszym dostawcą dużego modelu językowego (LLM) w pełni zintegrowanym z Salesforce Trust Boundary.
Materiał we współpracy z Salesforce.
