Salesforce, światowy lider w obszarze agentycznego CRM, oraz zespół Formuły 1 Visa Cash App Racing Bulls (VCARB) ogłosiły nawiązanie partnerstwa. W jego ramach kibice, dane i operacje zespołu zostaną połączone na jednej agentycznej platformie, aby zrewolucjonizować zaangażowanie fanów, obsługę gości VIP oraz doświadczenia związane z weekendami wyścigowymi.
Współpraca zakłada wykorzystanie pełnych możliwości Agentforce 360 – kompleksowego portfolio rozwiązań AI Salesforce wspierających funkcjonowanie przedsiębiorstwa agentycznego (Agentic Enterprise). Obejmuje to również wykorzystanie Slacka do jeszcze lepszego łączenia globalnych zespołów VCARB i usprawnienia workflow – od operacji prowadzonych podczas wyścigów po zarządzanie społecznością kibiców.
VCARB jest jednym z najbardziej zaawansowanych cyfrowo zespołów motorsportowych, a nowe partnerstwo stanowi ważny krok w realizacji jego szerszej wizji transformacji sposobu działania, angażowania fanów i tworzenia doświadczeń związanych z dniem wyścigu. Wspólnie obie organizacje pokazują, jak wygląda droga zespołu Formuły 1 nowej generacji do stania się prawdziwym przedsiębiorstwem agentycznym. Dzięki wdrożeniu Agentforce 360 do angażowania kibiców i gości VIP w czasie rzeczywistym oraz wykorzystaniu Slacka do utrzymywania stałej łączności całej organizacji, partnerstwo wykracza daleko poza tradycyjny sponsoring. To demonstracja tego, jak AI, dane i CRM umożliwiają tworzenie spersonalizowanych doświadczeń dla kibiców w tempie wyścigu Formuły 1.
W ramach współpracy VCARB zapewni kibicom i gościom VIP wyjątkowy dostęp do świata Formuły 1 za pośrednictwem Salesforce Intelligence Centre – pierwszej tego typu instalacji prezentowanej na ekranach w garażu zespołu. Rozwiązanie wykorzystuje pulpity Tableau do wizualizacji porównawczych danych z toru oraz historycznych wskaźników wydajności. Jego centralnym elementem jest TORO – agent AI oparty na Agentforce 360, który w czasie rzeczywistym dostarcza analizy i generuje spersonalizowane wizualizacje danych. Dzięki temu kibice zyskują unikalny wgląd w dane dotyczące osiągów VCARB, lepiej rozumiejąc przebieg rywalizacji, strategię oraz proces podejmowania decyzji, które definiują Formułę 1.
W kolejnych etapach współpracy VCARB planuje jeszcze bardziej zbliżyć kibiców do wydarzeń na torze, tworząc dedykowaną społeczność fanów w Slacku opartą na ekskluzywnych treściach, współpracy w czasie rzeczywistym i wspólnym przeżywaniu weekendów wyścigowych. Z kolei dla gości VIP zespół zamierza na nowo zdefiniować doświadczenia związane z Paddock Club, wykorzystując Agentforce 360 do usprawnienia nawigacji po strefach gościnnych oraz organizacji logistyki. Dzięki temu zespoły odpowiedzialne za obsługę gości będą mogły skoncentrować się na najbardziej wartościowych, bezpośrednich interakcjach.
– Formuła 1 jest jednym z najbardziej opartych na danych i najszybszych sportów na świecie, a naszą ambicją jest wykorzystywanie tych danych do budowania głębszych i bardziej wartościowych relacji z kibicami – powiedział Peter Bayer, CEO Visa Cash App Racing Bulls. – Współpraca z Salesforce pozwala nam połączyć AI, dane i analizy w czasie rzeczywistym w sposób, który wzbogaca każdy element doświadczenia kibica – od garażu po naszą globalną społeczność. Jako zespół stawiający na innowacje z entuzjazmem działamy z Salesforce, aby na nowo zdefiniować, czym może być zaangażowanie kibiców w nowej erze Formuły 1.
– Formuła 1 opiera się na precyzji, a dzięki Agentforce 360 przekonaliśmy się już, jak połączenie danych, agentów i zespołów ludzi zmienia sposób angażowania oraz wspierania kibiców na globalną skalę – skomentował Patrick Stokes, Chief Marketing Officer w Salesforce. – VCARB rozwija tę koncepcję na własny sposób. Wprowadzając Agentforce 360 do garażu, zespół wyznacza nowy standard tego, jak wygląda przedsiębiorstwo agentyczne w świecie motorsportu.
Materiał we współpracy z Salesforce.
