Salesforce ogłosił, że Viatris, globalna firma działająca w sektorze ochrony zdrowia, wybrała Agentforce Life Sciences for Customer Engagement jako swoją globalną platformę do zarządzania relacjami z klientami. Rozwiązanie ma wspierać współpracę z klientami oraz przedstawicielami zawodów medycznych na całym świecie, umożliwiając kompleksową obsługę interakcji w obszarach medycznych, komercyjnych oraz wsparcia pacjentów. Viatris wykorzysta Salesforce do budowania bardziej spójnych i opartych na danych doświadczeń w ramach swojej globalnej działalności.
W ramach wdrożenia Agentforce Life Sciences for Customer Engagement Salesforce zapewni:
Ujednolicony widok klienta
Pojedynczy, aktualizowany w czasie rzeczywistym widok informacji o klientach i historii interakcji, który unowocześni działania związane z angażowaniem odbiorców na różnych rynkach i wesprze globalną organizację komercyjną Viatris.
Wgląd w dane w czasie rzeczywistym
Zaawansowane funkcje automatyzacji, analityki oraz możliwości AI oferowane przez Agentforce, które umożliwią bardziej spersonalizowaną komunikację we wszystkich segmentach działalności komercyjnej Viatris, kanałach kontaktu i regionach geograficznych.
Wielokanałową komunikację na globalną skalę
Elastyczną i bezpieczną platformę zaprojektowaną z myślą o działalności Viatris obejmującej ponad 165 krajów i terytoriów – w tym Polskę – wspierającą rozwój modeli angażowania klientów na całym świecie. Viatris będzie zarządzać wizytami przedstawicieli terenowych, logistyką wydarzeń oraz procesami akceptacyjnymi, a także realizować kampanie Agentforce Marketing prowadzone za pośrednictwem poczty elektronicznej, wiadomości SMS i kanałów cyfrowych.
Funkcjonalności mobile-first
Zespoły komercyjne Viatris będą korzystać z rozbudowanych funkcji dostępnych na komputerach i tabletach, wraz z możliwością synchronizacji danych w trybie offline. Dzięki temu pracownicy będą mogli prowadzić wartościowe interakcje z przedstawicielami zawodów medycznych (HCP) oraz partnerami biznesowymi niezależnie od miejsca, w którym się znajdują.
Wybór Agentforce Life Sciences przez Viatris potwierdza siłę naszej zunifikowanej platformy oraz podejścia AI-first – powiedział Joe Ferraro, SVP i GM, Agentforce Life Sciences w Salesforce. – Ta współpraca pokazuje, że wiodące globalne firmy z sektora ochrony zdrowia są gotowe wkroczyć w nową erę inteligentnego angażowania klientów. Dzięki Agentforce Viatris może wyjść poza tradycyjne systemy CRM i oferować spersonalizowane interakcje oparte na danych i analizach na dużą skalę, wyznaczając nowe standardy doskonałości operacyjnej w branży life sciences.
Materiał we współpracy z Salesforce.
