Cyfrowe kanały obsługi klienta to już codzienność. Czy dobrze je oceniamy?
Konsumenci coraz świadomiej łączą życie w realu z aktywnościami w sieci. W wyniku przeniesienia znacznej większości działań do świata wirtualnego podczas pandemii, ponad połowa interakcji z klientami przebiegała online, wynika z raportu opracowanego przez McKinsey. Badania tej samej firmy obrazują,…