Sztuczna inteligencja w branży jubilerskiej. Apart stawia na Salesforce

Apart, niekwestionowany lider rynku jubilerskiego w Polsce, jako pierwsza firma w tej branży w naszym kraju wdrożył rozwiązania technologiczne Salesforce – światowego lidera w dziedzinie systemów CRM. Partnerstwo rozpoczęte w 2023 roku obejmuje implementację trzech kluczowych rozwiązań Salesforce: Marketing Cloud z modułem Personalization, Service Cloud oraz Data Cloud. Ich wspólnym celem jest stworzenie spójnego, spersonalizowanego i angażującego doświadczenia zakupowego zarówno online, jak i w salonach stacjonarnych.

Relacje z klientami

– Wdrażając zaawansowane narzędzia CRM od Salesforce, inwestujemy w jakość obsługi i długofalowe relacje z klientami. To kluczowy krok w kierunku jeszcze bardziej spersonalizowanego podejścia i efektywnego zarządzania doświadczeniami zakupowymi – mówi Michał Stawecki, Dyrektor Marketingu Apart.

Wdrożenie systemu CRM klasy enterprise pozwala Apart na lepsze rozumienie klientów, a tym samym na szybsze i bardziej precyzyjne reagowanie na ich potrzeby. W dynamicznie zmieniającym się świecie handlu detalicznego personalizacja przestaje być opcją – staje się koniecznością. Z perspektywy Apart, jako polskiej marki premium, która od dekad stawia na jakość i wyjątkowość oferty, budowanie emocjonalnej więzi z klientem jest równie ważne jak sam produkt.

Technologia

Celem współpracy z Salesforce było nie tylko ugruntowanie pozycji Apart jako lidera polskiego rynku jubilerskiego, ale także stworzenie podwalin pod dalszy, technologicznie wspierany rozwój firmy. Wdrożone narzędzia pozwalają na automatyzację kluczowych procesów marketingowych, usprawnienie komunikacji z klientem i lepsze wykorzystanie danych w czasie rzeczywistym. Całość została zintegrowana z wewnętrznymi systemami informatycznymi firmy, co zapewnia płynność operacyjną i wysoki poziom bezpieczeństwa.

Wybór partnera technologicznego nie był przypadkowy. Postawiono na rozwiązanie bez kompromisów – globalnego lidera, który oferuje skalowalność, niezawodność oraz możliwość personalizacji rozwiązań zgodnie z potrzebami branży luksusowej.

– Współpraca z Apart to doskonały przykład tego, jak technologia może wspierać rozwój firm premium. Cieszymy się, że nasze rozwiązania wspierają firmę o tak silnej pozycji rynkowej, umożliwiając jej tworzenie spersonalizowanych, angażujących doświadczeń dla klientów na każdym etapie ścieżki zakupowej – komentuje Piotr Łobaczewski, Regional Sales Director, CEEw Salesforce.

Marketing Cloud

Jednym z filarów transformacji cyfrowej Apart jest wdrożenie platformy Marketing Cloud, wzbogaconej o moduł personalization. Narzędzie to umożliwia prowadzenie precyzyjnie targetowanych kampanii marketingowych, w pełni dopasowanych do profilu i aktualnych potrzeb klienta. Dzięki analizie zachowań użytkowników na stronie internetowej oraz historii zakupów, Apart może trafiać z odpowiednią komunikacją w odpowiednim momencie.

To nie tylko zwiększa skuteczność działań promocyjnych, ale też wzmacnia lojalność klientów, którzy czują się docenieni i lepiej zrozumiani. W branży jubilerskiej – gdzie zakup często ma wyraz emocjonalny i symboliczny – ten poziom personalizacji ma szczególne znaczenie.

Service Cloud

Kolejnym elementem wdrożenia jest Service Cloud – narzędzie wspierające zespół obsługi klienta w codziennej pracy. Dzięki centralizacji zgłoszeń z różnych kanałów (np. infolinia, e-mail,) oraz zastosowaniu automatyzacji, Apart może jeszcze szybciej reagować na pytania i potrzeby klientów.

To przekłada się bezpośrednio na wyższy poziom satysfakcji i zaufania do marki. Klient otrzymuje pomoc wtedy, gdy jej potrzebuje – niezależnie od tego, czy planuje zakup pierścionka zaręczynowego online, czy pyta o dostępność konkretnego modelu zegarka w jednym z ponad 250 salonów stacjonarnych marki.

Data Cloud

Ostatnim z kluczowych elementów wdrożenia jest Salesforce Data Cloud – narzędzie do zaawansowanego zarządzania danymi w czasie rzeczywistym. Dzięki niemu Apart może łączyć dane z różnych źródeł w jednym miejscu, analizować je i wykorzystywać do podejmowania trafnych decyzji biznesowych.

Platforma ta stanowi fundament dla dalszego rozwoju programów lojalnościowych, segmentacji klientów oraz personalizacji oferty, a także stworzenia podstaw dla przyszłych przypadków użycia sztucznej inteligencji z Agentforce. Co ważne, rozwiązanie gwarantuje pełną zgodność z przepisami o ochronie danych osobowych (RODO), co w dzisiejszym świecie jest równie ważne jak sama funkcjonalność technologiczna.

Ekskluzywność online, jak w salonie

Wdrożenie Salesforce to także element szerszej strategii cyfrowej transformacji. Apart intensywnie rozwija kanał e-commerce, stawiając sobie za cel zapewnienie klientom online doświadczenia zakupowego równie ekskluzywnego, jak tego w salonach stacjonarnych. Oznacza to nie tylko estetykę i jakość interfejsu, ale także dopasowaną ofertę, profesjonalne wsparcie zakupowe i proaktywną komunikację.

Połączenie prestiżowej marki, wysokiej jakości oferty oraz technologii klasy enterprise to dla Apart przemyślany krok w przyszłość. Przyszłość, w której o sukcesie nie decyduje już tylko produkt, ale przede wszystkim relacja z klientem – zbudowana na zaufaniu, personalizacji i wyjątkowym doświadczeniu.

Materiał we współpracy z Salesforce.